Vitru Educação inova no atendimento ao aluno com uso de Inteligência Artificial

Programa Geração IA avança com projeto que otimiza a resolução de processos administrativos dos estudantes

A Vitru Educação, líder em educação a distância no Brasil, se destaca no setor educacional com a implantação de mais um projeto de Inteligência Artificial destinado ao atendimento ao aluno. Este marco faz parte do programa Geração IA, que visa continuar explorando o potencial transformador da tecnologia na educação.

O projeto de assistente virtual do estudante tem como objetivo realizar atendimentos administrativos oferecendo respostas assertivas e personalizadas aos alunos, analisando de forma inteligente cada situação demandada ao atendimento, ao longo de sua jornada como aluno.

“Um dos principais desafios da Vitru, que tem quase 1 milhão de alunos, somente na modalidade EAD, é a personalização do atendimento para uma demanda cada vez maior, além da diversificação de temas. A Vitru, ciente desse cenário, procurou uma solução que abrangesse as mais recentes tecnologias de IA, mantendo sempre o respeito e a personalização no atendimento ao estudante”, afirma Chrystiano Costa Mincoff, diretor de Centro de Serviços Compartilhados para os Alunos.

O projeto foi meticulosamente concebido com base em quatro premissas essenciais:

1. Conscientização prévia: Os alunos são informados de que o atendimento pode ser conduzido por uma automatização com inteligência artificial.

2. Opção de intervenção humana: Os alunos têm a possibilidade de transferir o atendimento para um consultor humano a qualquer momento.

3. Respostas personalizadas: Cada resposta é formulada após uma pesquisa na base de dados do aluno, garantindo contextualização e personalização.

4. Garantia de qualidade: Todos os atendimentos realizados pela I.A. devem alcançar ou superar a média histórica de satisfação dos atendimentos humanos.

Após diversas pesquisas e testes de conceito, a Vitru implementou o Projeto em colaboração com uma de suas instituições, a UNIASSELVI. Essa solução, que abrange uma plataforma de IA, foi plenamente integrada aos sistemas de atendimento da instituição, permitindo acesso aos registros acadêmicos e financeiros dos alunos envolvidos.

Durante um período experimental, aproximadamente 10% dos temas de atendimento administrativo foram conduzidos pela IA. Mais de 60% desses atendimentos alcançaram altos níveis de satisfação por parte dos alunos.